Гарантия и возврат

Wood:Restore выполняет обслуживание, ремонт, регулировку и восстановление деревянных и дерево-алюминиевых окон, дверей и иных столярных конструкций.

Мы отвечаем за качество выполненных работ в пределах согласованного объёма услуг. Гарантийные условия зависят от вида работ, состояния конструкции, использованных материалов и фиксируются при оформлении заказа, в договоре, акте выполненных работ либо ином подтверждающем документе.

Гарантийные обязательства

На выполненные работы предоставляется гарантия в соответствии с условиями конкретного заказа и действующим законодательством Российской Федерации.

Гарантия может распространяться на:

регулировку оконных и дверных створок;
обслуживание и настройку фурнитуры;
замену уплотнителей;
устранение продуваний в пределах выполненных работ;
замену отдельных элементов и комплектующих;
герметизацию;
ремонт и восстановление деревянных элементов;
иные работы, согласованные с заказчиком.

В случае обнаружения недостатков в течение гарантийного срока Wood:Restore проводит проверку обращения и, при подтверждении гарантийного случая, выполняет устранение выявленных недостатков в согласованные сроки.

Гарантия не распространяется на:

механические повреждения, возникшие после выполнения работ;
последствия неправильной эксплуатации окон, дверей или фурнитуры;
самостоятельное вмешательство заказчика или третьих лиц в конструкцию;
естественный износ фурнитуры, уплотнителей, лакокрасочного покрытия и иных элементов;
дефекты, вызванные повышенной влажностью, нарушением температурного режима или отсутствием вентиляции;
скрытые дефекты старых конструкций, которые невозможно было выявить при первичном осмотре;
повреждения, вызванные усадкой здания, деформацией проёмов, строительными работами или действиями третьих лиц;
обстоятельства непреодолимой силы.

Важно учитывать, что при обслуживании старых деревянных окон и дверей результат работ зависит не только от качества ремонта, но и от исходного состояния конструкции, степени износа древесины, фурнитуры, стеклопакетов и покрытия.

Порядок обращения по гарантии

Для обращения по гарантийному случаю необходимо:

Связаться с Wood:Restore по телефону, электронной почте, Telegram или MAX.
Описать проблему и указать, какие работы выполнялись.
При возможности направить фотографии или видео дефекта.
Предоставить договор, акт, чек, переписку или иное подтверждение заказа.

После получения обращения специалист согласует порядок проверки, дату осмотра и дальнейшие действия.

Условия возврата

Так как Wood:Restore оказывает услуги по обслуживанию, ремонту и восстановлению конструкций, возврат денежных средств рассматривается индивидуально в зависимости от стадии выполнения заказа.

Возврат возможен, если:

услуга не была оказана;
заказ был отменён до начала выполнения работ;
выявлены подтверждённые недостатки, которые невозможно устранить;
возврат предусмотрен условиями договора или законодательством Российской Федерации.

Возврат может быть невозможен или ограничен, если:

работы уже выполнены в согласованном объёме;
заказчик принял результат работ;
были закуплены индивидуальные материалы или комплектующие под конкретный заказ;
недостатки возникли из-за неправильной эксплуатации, действий третьих лиц или естественного износа конструкции.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом.

Срок и порядок возврата определяются после рассмотрения обращения, проверки обстоятельств заказа и подтверждения оснований для возврата.